Sobre Nosotros

Equipo de consultores de psicología automotriz

Nuestra Historia

Nuestra historia comenzó en 2011 cuando Elena Martínez, doctora en psicología del consumidor, y Carlos Rodríguez, un experimentado gerente de servicio automotriz, unieron fuerzas tras identificar un problema común en la industria: la desconfianza generalizada entre los clientes de talleres mecánicos.

Lo que comenzó como un proyecto de investigación académica en la Universidad de Barcelona se transformó rápidamente en una consultora especializada cuando descubrieron que los talleres que implementaban sus recomendaciones experimentaban un aumento significativo en la satisfacción del cliente y, consecuentemente, en su rentabilidad.

Durante nuestros primeros años, trabajamos principalmente con pequeños talleres independientes en Cataluña, desarrollando metodologías y herramientas específicas para el sector. En 2015, expandimos nuestros servicios a toda España tras ganar el premio a la innovación empresarial en el Congreso Nacional de Automoción, lo que nos dio visibilidad a nivel nacional.

Un hito importante llegó en 2017 cuando firmamos nuestro primer contrato con una importante cadena de concesionarios, lo que nos permitió refinar nuestros métodos a mayor escala. Desde entonces, hemos crecido constantemente, incorporando especialistas en neurociencia, expertos en comunicación y profesionales del sector automotriz para ofrecer un enfoque verdaderamente multidisciplinario.

Hoy, más de una década después, nuestro equipo de 25 profesionales ha trabajado con más de 500 talleres en toda España, ayudándoles a transformar sus relaciones con los clientes y a construir negocios más prósperos basados en la confianza y la transparencia.

Misión y Valores

Nuestra Misión

Transformar la experiencia del cliente en el sector automotriz mediante el desarrollo y la implementación de estrategias psicológicas que construyan confianza, aumenten la satisfacción y generen relaciones duraderas entre talleres mecánicos y sus clientes.

Integridad

Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras interacciones, manteniendo los más altos estándares éticos en nuestro trabajo con clientes y colaboradores.

Innovación

Buscamos constantemente nuevas perspectivas y soluciones creativas basadas en investigación científica actualizada y tendencias emergentes en psicología del consumidor.

Empatía

Nos esforzamos por comprender profundamente las necesidades, preocupaciones y motivaciones tanto de los talleres mecánicos como de sus clientes.

Excelencia

Nos comprometemos a ofrecer servicios de la más alta calidad, superando constantemente las expectativas y generando resultados medibles para nuestros clientes.

Nuestro Equipo

Contamos con un equipo multidisciplinario de profesionales apasionados por transformar la experiencia del cliente en el sector automotriz.

Dra. Elena Martínez

Fundadora y Directora Ejecutiva

Doctora en Psicología del Consumidor por la Universidad de Barcelona con más de 15 años de experiencia en investigación sobre comportamiento del consumidor en servicios técnicos. Antes de fundar la empresa, Elena trabajó como consultora para importantes marcas del sector automotriz, donde identificó la necesidad de un enfoque especializado en la psicología del cliente de talleres.

Carlos Rodríguez

Co-fundador y Director de Operaciones

Ingeniero industrial con MBA por ESADE y más de 20 años de experiencia en el sector automotriz. Carlos dirigió las operaciones de servicio postventa para una importante red de concesionarios antes de co-fundar la empresa. Su profundo conocimiento del funcionamiento interno de los talleres aporta una perspectiva práctica y realista a nuestras soluciones.

Dra. Lucía Fernández

Directora de Investigación

Doctora en Neurociencia Cognitiva por la Universidad Complutense de Madrid. Lucía lidera nuestro departamento de investigación, diseñando estudios que nos permiten comprender mejor los procesos de toma de decisiones de los clientes y las dinámicas de confianza en entornos de servicio técnico. Su trabajo ha sido publicado en importantes revistas científicas internacionales.

Miguel Ángel Soto

Director de Formación

Psicólogo especializado en formación corporativa con un máster en Desarrollo Organizacional. Miguel Ángel ha desarrollado programas de formación para más de 100 empresas del sector servicios. En nuestro equipo, diseña e implementa los programas formativos que ayudan a los profesionales de talleres mecánicos a mejorar sus habilidades de comunicación y atención al cliente.

Nuestros Logros

A lo largo de nuestra trayectoria, hemos alcanzado importantes hitos que nos posicionan como líderes en la psicología del cliente en el sector automotriz.

500+

Talleres Asesorados

Hemos trabajado con más de 500 talleres mecánicos y concesionarios en toda España, implementando estrategias personalizadas para mejorar la experiencia del cliente.

92%

Satisfacción del Cliente

Los talleres que implementan nuestras metodologías experimentan un aumento promedio del 92% en los índices de satisfacción del cliente en los primeros seis meses.

78%

Aumento en Retención

Nuestros clientes reportan un incremento promedio del 78% en la tasa de retención de clientes tras implementar nuestras estrategias de construcción de confianza.

Premios de Innovación

Hemos sido reconocidos con cinco premios nacionales por nuestra innovadora aproximación a la experiencia del cliente en el sector automotriz.

12000+

Profesionales Formados

Más de 12.000 profesionales del sector automotriz han participado en nuestros programas de formación, webinars y conferencias.

25%

Incremento en Ventas

Los talleres implementando nuestras metodologías reportan un aumento promedio del 25% en las ventas de servicios adicionales gracias a la mayor confianza de los clientes.

Lo que dicen nuestros clientes

Estas son algunas opiniones de los talleres y concesionarios que han trabajado con nosotros.

"Implementar las estrategias psicológicas recomendadas por el equipo transformó completamente la relación con nuestros clientes. La transparencia y empatía que ahora mostramos ha generado un nivel de confianza que nunca habíamos experimentado. Nuestras encuestas de satisfacción han mejorado un 87% en apenas seis meses, y lo más importante, nuestros técnicos están más motivados al sentir que su trabajo es verdaderamente valorado."

Javier Méndez

Director, Talleres AutoExpert Madrid

"Como concesionario oficial, siempre nos enorgullecimos de nuestro servicio técnico, pero sabíamos que algo faltaba en nuestra comunicación con los clientes. La consultoría recibida nos hizo replantearnos completamente cómo explicamos las reparaciones, cómo presentamos los presupuestos y cómo involucramos al cliente en el proceso. El resultado ha sido espectacular: menos reclamaciones, más recomendaciones y un aumento del 32% en el valor medio de cada servicio."

Ana Torres

Gerente de Posventa, Concesionarios Valencia Motor

"Como taller independiente, competimos con grandes cadenas y concesionarios. La formación que recibimos nos dio herramientas prácticas para destacar precisamente en lo que ellos fallan: la conexión humana. Ahora entendemos mejor las preocupaciones subyacentes de nuestros clientes y sabemos cómo abordarlas. Hemos crecido un 40% en dos años, principalmente por recomendaciones, y hemos tenido que contratar más personal para atender la demanda."

Ramón Suárez

Propietario, Talleres Hermanos Suárez, Sevilla

Galería

Imágenes de nuestras actividades, talleres y conferencias.

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